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春運已經(jīng)開始，回家過年的火車票搶到了嗎？線上各種搶票加速包被質(zhì)疑收“智商稅”的同時仍有市場，對此，鐵路方面再次提醒，購票軟件加速包不具備優(yōu)先購買權，12306候補功能才是撿漏神器。
購票軟件加速包不具備優(yōu)先購買權
針對群眾反映的線上購票軟件中存在的“搶票加速包”現(xiàn)象，1月19日，廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波在節(jié)目中明確表示，第三方購票軟件的票源都來自12306官方網(wǎng)站，購買“加速包”也沒有優(yōu)先購票權。黃錦波表示，第三方網(wǎng)站和手機客戶端等使用搶票軟件購票，存在出品延遲、退票改簽費用過高以及泄露個人信息等風險。
實際上，12306早已明確表示“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權。
2021年10月11日，“鐵路12306”微信號11日發(fā)文指出，消費者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權。
針對有乘客買票時會購買一些加速包等服務以期提高購票率，12306指出，這些所謂的“加速包”都是由第三方平臺設計和提供的，并非鐵路12306網(wǎng)站官方功能，不能保證給用戶提供車票。所以消費者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購票權，無論是哪款購票軟件最終都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊“上車”。
12306提醒，第三方手機客戶端和第三方代購網(wǎng)站還存在搶票軟件出票遲延、退改簽手續(xù)費過高、個人信息泄露、退款慢等風險。
12306還提醒稱，候補購票是鐵路部門推出的官方免費“撿漏神器”。旅客購票時，如遇所需車次、席別無票，可在線排隊候補。當對應的車次、席別有退票時，系統(tǒng)將自動兌現(xiàn)(購買)車票。
春運期間12306提供24小時退票服務
針對退票問題，黃錦波表示，12306的售票時間由每日5點到次日凌晨1點，除了提供20小時小時的售票服務外，還提供24小時的互聯(lián)網(wǎng)不間斷的退票服務。退票時間由開車前的25分鐘延長到開車前均可辦理退票。
代售點收辛苦費幫搶票取消代售資格
針對線下官方授權代售點收取“辛苦費”幫忙搶票現(xiàn)象，廣鐵集團方面回應稱，代售點沒有預留票，收超5元手續(xù)費既違規(guī)，違規(guī)收費一經(jīng)核實將取消代售點資質(zhì)。