纏綿悱惻的個(gè)人空間

  隨著“6.18”大促的來(lái)臨，不少市民已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備“大買”一場(chǎng)。在此期間，商家除了會(huì)將商品打折之外，還會(huì)發(fā)放一些購(gòu)物券，用戶領(lǐng)取購(gòu)物券后，便可享受更加優(yōu)惠的活動(dòng)，但是市民徐先生卻表示，自己是京東Plus會(huì)員，連專屬優(yōu)惠券都無(wú)法領(lǐng)取，系統(tǒng)只是不斷的提示“領(lǐng)取失敗”。京東客服告訴信網(wǎng)，無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券屬于正常情況，所有用戶都可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，建議用戶換一個(gè)時(shí)間段再次嘗試。
  不限量?jī)?yōu)惠券“領(lǐng)取失敗”
  “自從‘618’第一波活動(dòng)開(kāi)始，我就發(fā)現(xiàn)京東平臺(tái)所發(fā)出的不限量?jī)?yōu)惠券根本無(wú)法領(lǐng)取，包括領(lǐng)券中心里的優(yōu)惠券以及plus會(huì)員專屬618優(yōu)惠券�！毙煜壬�表示，因?yàn)樵凇?18”期間，商品的價(jià)格較以往相比會(huì)便宜許多，便打算在此期間囤一些生活用品以及購(gòu)買一些衣服。
  據(jù)徐先生所述，自己在京東首頁(yè)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)正在發(fā)放相關(guān)的優(yōu)惠券，看到優(yōu)惠券后，徐先生便想點(diǎn)擊領(lǐng)取，沒(méi)想到卻蹦出一個(gè)“領(lǐng)取失敗”的提示，“一開(kāi)始我以為是這個(gè)優(yōu)惠券領(lǐng)完了，所以沒(méi)領(lǐng)到，也就沒(méi)在意，然后接著往下翻，沒(méi)想到每一張優(yōu)惠券我都無(wú)法領(lǐng)取�！毙煜壬�告訴信網(wǎng)，不止領(lǐng)券中心的優(yōu)惠券無(wú)法領(lǐng)取，連自己開(kāi)通的“京東Plus會(huì)員”專屬618優(yōu)惠券都無(wú)法領(lǐng)取，除了提示“領(lǐng)取失敗”之外，還提示“很抱歉，沒(méi)搶到”及“活動(dòng)太火爆了”。對(duì)此，徐先生馬上詢問(wèn)客服，客服人員當(dāng)即表示，“可能是當(dāng)前領(lǐng)取人數(shù)太多才造成的，出現(xiàn)‘活動(dòng)太火爆了’的提示，建議用戶換個(gè)時(shí)間段再次嘗試�！�
  在聽(tīng)取了客服人員的建議后，徐先生便多次更換了領(lǐng)券時(shí)間，甚至在凌晨時(shí)分進(jìn)行嘗試，但是不管手速多快，依舊無(wú)法成功領(lǐng)券。之后徐先生也是多次聯(lián)系京東客服，工作人員則表示，建議觀察幾天后再進(jìn)行反饋。
  用戶懷疑商家分級(jí)進(jìn)行“殺熟”
  對(duì)于無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券的現(xiàn)象，徐先生認(rèn)為平臺(tái)可能是將用戶“分級(jí)”了。“我經(jīng)常在京東購(gòu)買商品，所以平臺(tái)可能把我列為‘熟客’，不想讓我‘薅羊毛’，所以一直搶不到這種無(wú)限量的優(yōu)惠券。”徐先生表示，自己之所以這么認(rèn)為，是因?yàn)楹罄m(xù)做了一個(gè)試驗(yàn)。因?yàn)樽约旱馁~號(hào)無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券，所以馬上用新手機(jī)號(hào)注冊(cè)了一個(gè)京東賬號(hào)，用該賬號(hào)領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，并未出現(xiàn)“領(lǐng)取失敗”等字樣，“這么看來(lái)，這平臺(tái)是殺熟吧?新用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券暢通無(wú)阻，我這老用戶反而領(lǐng)不到，這找誰(shuí)說(shuō)理去?”
  為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，平臺(tái)不存在“分級(jí)”的情況，無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券屬于正常情況，所有用戶都可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，此外，出現(xiàn)優(yōu)惠券無(wú)法領(lǐng)取的情況原因也比較多，如網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等，建議用戶換個(gè)時(shí)間段再試一下。
  信網(wǎng)在翻閱相關(guān)投訴平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券的問(wèn)題，在黑貓平臺(tái)已經(jīng)形成集體投訴，短短幾天內(nèi)，已經(jīng)有113起相關(guān)投訴。問(wèn)題都是集中在“區(qū)別對(duì)待”、“無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券，要求恢復(fù)賬號(hào)保證正常權(quán)益”、“殺熟”等。隨后，信網(wǎng)打開(kāi)了京東，在其領(lǐng)券中心有大量的優(yōu)惠券，信網(wǎng)逐一點(diǎn)擊后，每一張都是“已領(lǐng)取”狀態(tài)，其中并未出現(xiàn)“無(wú)法領(lǐng)取”等提示。
  用戶拿不到不限量?jī)?yōu)惠券商家涉嫌虛假宣傳
  針對(duì)此事，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員告訴信網(wǎng)，商家承諾發(fā)放不限量?jī)?yōu)惠券，應(yīng)當(dāng)?shù)靡泽w現(xiàn)，若用戶無(wú)法拿到不限量的優(yōu)惠券，那么將涉嫌虛假宣傳。此外，對(duì)于“殺熟”的行為比較難界定，而且舉證相對(duì)困難，若商家真的存在該行為，那么建議多名消費(fèi)者一起收集相關(guān)數(shù)據(jù)、證據(jù)等，聯(lián)合投訴至12345。
  山東中青律師事務(wù)所的郭鐵均律師認(rèn)為，用戶無(wú)法領(lǐng)取優(yōu)惠券可能平臺(tái)方存在系統(tǒng)問(wèn)題，若平臺(tái)系統(tǒng)未出現(xiàn)問(wèn)題，那么可能涉嫌虛假宣傳。有關(guān)“殺熟”方面，郭律師表示，“這方面的維權(quán)較難，除非消費(fèi)者可以提供同時(shí)段多個(gè)新老用戶的價(jià)格數(shù)據(jù)給相關(guān)部門進(jìn)行對(duì)比，否則就很難維權(quán)成功。”如果真的存在該行為，那么就涉嫌消費(fèi)欺詐。郭律師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人消費(fèi)能力進(jìn)行評(píng)估判定，繼而進(jìn)行“殺熟”的行為，這本身或?qū)⑸嫦觾r(jià)格歧視，也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。