環(huán)秀街道：便民服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”

發(fā)布：2019/1/23 14:47:43  來源:互聯(lián)網(wǎng)  瀏覽次  編輯：look
    “今日到期件全部辦結(jié)。”每天下午四點前，環(huán)秀街道工作人員李靜都會將當日投訴件辦理情況在街道“直通聯(lián)辦高速運轉(zhuǎn)”群里通報。
  “這是我們新搭建的便民服務(wù)新平臺，各部門負責人每天上午將需回復(fù)的投訴件和責任部門清單發(fā)送到群里，下午再對辦理情況進行公示，街道負責人直接在群里調(diào)度，不僅有效解決了個別投訴件回復(fù)不及時、不明晰的問題，還縮短了流轉(zhuǎn)時間，為研究解決群眾反映的共性問題提供了便利�！北忝穹⻊�(wù)中心主任姚偉東說。
    建立高效運轉(zhuǎn)微信群，是環(huán)秀街道不斷優(yōu)化便民服務(wù)平臺建設(shè)的縮影。近年來，街道便民服務(wù)中心通過增設(shè)一個咨詢臺、公示一張流程單、落實一張值班表、打造一支網(wǎng)格隊的“四個一”舉措，進一步優(yōu)化“一站式”服務(wù)體驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
    該街道正在架設(shè)的村居網(wǎng)格化綜合治理平臺，讓網(wǎng)格員變身“服務(wù)員”，每天在網(wǎng)格管理范圍巡查，發(fā)現(xiàn)問題通過手機APP直接上報到平臺，分配到責任部門進行處置反饋，及時化解群眾遇到的各種問題，真正將服務(wù)從“窗口”延伸到群眾“家門口”。
  據(jù)悉，便民服務(wù)中心經(jīng)過梳理優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)普遍精簡1－2個、辦理時間縮短2－3天，群眾滿意度達99％以上。

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