青島即墨區(qū)環(huán)秀市場監(jiān)管所：一面錦旗的故事

8月27日，青島即墨區(qū)環(huán)秀市場監(jiān)管所執(zhí)法人員收到一面錦旗，錦旗上寫到：火眼金睛打擊欺詐，秉公執(zhí)法助企發(fā)展。這是該所今年消費糾紛處置工作收到的第三面錦旗。青島醫(yī)保城即墨秀苑店店長將錦旗送到即墨區(qū)環(huán)秀市場監(jiān)管所執(zhí)法人員單春風(fēng)手中，感激地說：“幸虧執(zhí)法人員認真負責(zé)，及時識破詐騙行為，為我們企業(yè)挽回不必要的經(jīng)濟損失和不良影響”。這面錦旗上要說的故事就發(fā)生在兩天前。

  投訴案件 立即出動

  執(zhí)法人員接到一個關(guān)于口罩質(zhì)量問題的投訴，立即進行調(diào)查，原來，投訴人王先生多日前在青島醫(yī)保城即墨秀苑店購買kN95口罩五個，由其妻子去上海出差時使用，妻子到達上海后反饋信息說有三只口罩是破損的，他與藥房溝通索賠，未得到答復(fù)，便投訴到市場監(jiān)管部門。執(zhí)法人員接到投訴后第一時間與投訴人聯(lián)系，8月25日上午，單春風(fēng)、徐鵬、于永波三名執(zhí)法人員陪同投訴人來到位于環(huán)秀街道青石路的涉事藥房處理此事。在藥店現(xiàn)場，面對執(zhí)法人員，投訴人越說越激動起來，他認為藥房銷售不合格產(chǎn)品，破壞防疫形勢，無視消費者生命安全，給社會帶來動亂，要求藥店立即給予高額賠償。當藥店進行辯解時，投訴人說話卻變得蠻橫無理了，還對執(zhí)法人員揚言如果不讓他滿意，他就要發(fā)到網(wǎng)上，就是要搞倒藥店。而藥店方堅持說自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，不會接受任何賠償，事情陷入僵局。執(zhí)法人員耐心安撫投訴人，一邊繼續(xù)做溝通工作，一邊對藥房庫存口罩進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該藥房落實了進貨查驗隨貨同行制度，產(chǎn)品也有檢驗報告，銷售記錄非常完整，剩余口罩未發(fā)現(xiàn)破損或者質(zhì)量明顯不合格。

  問題到底出在哪呢？執(zhí)法人員進一步協(xié)調(diào)雙方解決問題。同時，執(zhí)法人員認真對投訴方提供的相關(guān)證據(jù)進行核實。

  發(fā)現(xiàn)破綻 追根溯源

  執(zhí)法人員在重新細心核實證據(jù)過程中，突然發(fā)現(xiàn)投訴人提供的破損口罩照片，通過手機放大圖片后與藥店銷售的口罩存在異樣，投訴人提供的口罩照片印有KN95字樣，并且口罩密封處張開裂口沒有縫實，但藥房的KN95口罩除了印有KN95字樣還有GB2626-2006字樣。執(zhí)法人員經(jīng)反復(fù)確認后告知投訴人口罩不一致，存在虛假現(xiàn)象。這時，投訴人依然狡辯說是藥店耍賴，執(zhí)法人員隨即調(diào)出藥店的銷售記錄，銷售記錄明確顯示所購進和銷售的口罩印有GB2626-2006數(shù)字。

  按照有關(guān)法律法規(guī)要求，執(zhí)法人員開始追究投訴人責(zé)任，直到這時，投訴人還在逃避問題，辯解說可能是自己搞錯了，要撤訴，并強調(diào)自己不是消費欺詐，拒不配合工作人員在現(xiàn)場檢查筆錄中簽字。后來，藥店一名工作人員反映給執(zhí)法人員，投訴人臨走時還悄悄對他說不在這家店浪費時間，還得急著去找下一家。經(jīng)過調(diào)查，這次投訴就是一起以消費欺詐為目的的惡意投訴，投訴人企圖借用行政執(zhí)法單位達到自身消費欺詐取得利益。在處置過程中，執(zhí)法人員終于以自己秉公執(zhí)法的責(zé)任心、明察秋毫的專業(yè)知識和耐心細致的服務(wù)意識，有效的維護了商家的合法權(quán)益，打擊了這種職業(yè)消費欺詐群體的囂張氣焰，避免了行政資源被非法利用。

  友情提示 積極應(yīng)對

  即墨區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員提醒廣大企業(yè)和經(jīng)營單位，面對投訴舉報要正面應(yīng)對，不能推諉逃避，要及時配合執(zhí)法人員調(diào)查，積極提供有效證據(jù)，如果是自己的過錯要及時更改，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若不是自己的錯誤，要堅決抵御不法行為，配合執(zhí)法部門予以打擊，營造放心消費大環(huán)境。同時，提醒廣大消費者，購買商品要到正規(guī)經(jīng)營場所去購買，并保留相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以到轄區(qū)市場監(jiān)管所投訴。另外，也警示部分不法分子，不要貪圖不義之財，去做一些譬如消費欺詐等違法違規(guī)行為，終將受到法律和輿論的雙重制裁。