通濟街道打造“敲門醫(yī)生”居家養(yǎng)老服務(wù)品牌

為滿足老年群眾多層次、多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)需求，解決老人就醫(yī)行動不便、醫(yī)院問診排隊等候等現(xiàn)實問題，通濟街道創(chuàng)新開展“敲門醫(yī)生”居家養(yǎng)老服務(wù)行動，依托轄區(qū)新時代文明實踐站，組建“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)隊，通過對轄區(qū)內(nèi)高齡老人入戶隨訪、健康義診，讓其在家就能享受到免費體檢、保健、健康咨詢等基本服務(wù)，打造起“敲門醫(yī)生”服務(wù)品牌，營造了“老有所醫(yī)，老有所樂”的良好社會氛圍。典型經(jīng)驗被《人民日報》《China Daily (中國日報)》宣傳推廣。

搭建平臺，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。拓展新時代文明實踐站服務(wù)內(nèi)涵，開辟專門空間增設(shè)“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)平臺，重點打造以街道新時代文明實踐所和寶龍、馬山新城、龍灣頭新時代文明實踐站“一所三站”示范點為引領(lǐng)的36處服務(wù)陣地。以此為依托，組織轄區(qū)居民、聘請專業(yè)醫(yī)師、吸納社會群體積極參與，先后組建“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)團隊79支，志愿者280余人，根據(jù)就近原則，定期組織開展入戶隨訪、健康義診活動。同時，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，在“敲門醫(yī)生”基礎(chǔ)上，推出“敲門攝影”“敲門援助”“敲門助老”“敲門宣講”“敲門走訪”等五項服務(wù)，以“民有所呼，我有所應”的服務(wù)理念，構(gòu)建起多層次、立體化“為老”服務(wù)體系。

明確標準，提升服務(wù)質(zhì)效。出臺《“敲門醫(yī)生”為老志愿服務(wù)實施方案》，明確“敲門醫(yī)生”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準。首先是上門提供體格檢查、血常規(guī)、血糖血壓、心肺聽診等基礎(chǔ)醫(yī)療項目服務(wù)；其次是依據(jù)老人身體狀況，詳細了解老人過往病史、日常生活中存在的健康問題，進行科學用藥、生活飲食及護理指導；再是建立個人健康檔案記錄，對老人身體狀況動態(tài)管理，及時有效預防和降低疾病發(fā)生，并為后續(xù)就醫(yī)提供基礎(chǔ)診療依據(jù)，實現(xiàn)了志愿服務(wù)和專業(yè)醫(yī)療的有效銜接。截至目前，“敲門醫(yī)生”已為轄區(qū)老年人提供健康義診、居家服務(wù)10萬余次，受益老人每月達2000余人次，共為2300余名老人建立了健康檔案。

閉環(huán)管理，強化服務(wù)保障。圍繞保障“敲門醫(yī)生”志愿服務(wù)落地落實，探索建立“老年群眾-社區(qū)網(wǎng)格-敲門醫(yī)生-社區(qū)黨委”四方聯(lián)動機制，以“工作閉環(huán)”促“良性循環(huán)”：老年群眾家屬先向社區(qū)網(wǎng)格員提出保健需求，社區(qū)網(wǎng)格及時“派單”給志愿服務(wù)團隊，志愿服務(wù)團隊第一時間研判“接單”、及時提供上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后由社區(qū)黨委回訪，群眾可對服務(wù)效果進行“評單”。整個環(huán)節(jié)由社區(qū)黨委全程跟進，配套建立考評獎勵機制，實行項目化管理，定人定責定時限，將群眾“評單”結(jié)果作為后續(xù)表彰、嘉許的依據(jù)，有效保障了“敲門醫(yī)生”服務(wù)質(zhì)效，進一步改善和提升了轄區(qū)老年人生活質(zhì)量和健康水平。