青島市即墨區(qū)舉行立足小窗口做好大服務(wù)媒體見面會(huì)

近日，青島市即墨區(qū)立足小窗口做好大服務(wù)媒體見面會(huì)在龍山街道舉行，龍山街道社會(huì)事務(wù)辦負(fù)責(zé)人介紹了優(yōu)化辦事流程、提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)等相關(guān)情況。

今年以來(lái)，龍山街道便民服務(wù)中心在“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化、便利化、創(chuàng)新化”五大方面系統(tǒng)提升政務(wù)服務(wù)水平，著力打造三大亮點(diǎn)，提升優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，為辦事群眾帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)方式“零距離”。龍山街道按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)行、便民高效的原則，對(duì)基層承擔(dān)的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、重度殘疾人生活補(bǔ)貼等37項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，將權(quán)力全面下放并在社區(qū)公布，明確服務(wù)事項(xiàng)名稱、類型等，讓居民群眾對(duì)事項(xiàng)辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理指南，通過(guò)“幫辦代辦”讓群眾在家門口就能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理。

服務(wù)過(guò)程“零障礙”。龍山街道高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。針對(duì)70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、低保等群體，便民服務(wù)中心改進(jìn)服務(wù)方式，將群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T“上門服務(wù)、入戶辦理”。解決了老弱病殘幼等特殊群體辦事不便的問(wèn)題，打通便民服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的幸福感。

服務(wù)事項(xiàng)“零壓積”。街道優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，龍山街道便民服務(wù)中心優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，提高服務(wù)水平，獲得了群眾的一致好評(píng)。

會(huì)上，各級(jí)媒體記者還就龍山街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、便民服務(wù)實(shí)效等新聞外宣工作提出建議。下一步龍山街道將繼續(xù)舉辦類似活動(dòng)，挖掘在政務(wù)公開和便民服務(wù)等方面的好辦法、好舉措，及時(shí)梳理，廣泛宣傳。