潮海街道：聚合力 提效率 優(yōu)服務(wù)
潮海街道以優(yōu)化營商環(huán)境作為重要抓手，高質(zhì)量打造一站式便民服務(wù)大廳，同時提高審批服務(wù)效率，強化部門聯(lián)動服務(wù)，凝聚工作合力，著力打造一流營商環(huán)境。
近日，區(qū)市場監(jiān)管局潮海市場監(jiān)管所聯(lián)合潮海街道便民服務(wù)中心開展面向辦理商事登記業(yè)務(wù)的經(jīng)營者發(fā)放企業(yè)行政合規(guī)指導(dǎo)清單活動，對于新辦營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者來說，這份服務(wù)前置的指導(dǎo)清單，以一張張目錄化菜單化的形式，讓市場主體更容易查閱學(xué)習(xí)，可以快速判斷生產(chǎn)經(jīng)營中可能存在的違法違規(guī)問題及風(fēng)險隱患，準確把握后續(xù)經(jīng)營的紅線和底線，精準“排雷”，助力市場主體健康成長。
“這份清單對我們開店來說十分實用！既有常見違法行為表現(xiàn)，有針對性的違法責(zé)任和合規(guī)建議，還有指導(dǎo)部門和服務(wù)電話，真是方便！”不久前，在潮海街道便民服務(wù)中心辦理完個體工商戶營業(yè)執(zhí)照設(shè)立登記，并領(lǐng)取到《即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)行政合規(guī)指導(dǎo)清單》的市民李女士連連稱贊。
“像清單里列出的市場主體改變登記住所未依法到登記部門辦理住所變更登記；食品經(jīng)營許可證載明的經(jīng)營范圍等許可事項發(fā)生變化，未依法到登記部門申請變更等事項，都是在街道便民服務(wù)中心辦事窗口進行登記的。我們會專門組織窗口工作人員進行學(xué)習(xí)，提前告知經(jīng)營者，避免經(jīng)營者無心之失造成的行政違法風(fēng)險�！背焙＝值辣忝穹⻊�(wù)中心負責(zé)人介紹。
好的營商環(huán)境，離不開一流的政務(wù)環(huán)境。
潮海街道高質(zhì)量打造一站式便民服務(wù)大廳，聚焦設(shè)施配置，提升服務(wù)環(huán)境。一樓辦事大廳由600平方米擴大至1000余平方米，安裝電子顯示屏，配備電腦、高拍儀、打印復(fù)印機、綜合性自助服務(wù)終端等設(shè)施。優(yōu)化設(shè)置服務(wù)窗口，綜合受理窗口由8個增設(shè)至17個，承辦商事登記、食品經(jīng)營許可、醫(yī)保、養(yǎng)老、民政殘聯(lián)、計生、人社等104個一站式服務(wù)事項，統(tǒng)籌市場監(jiān)管、民政、計生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急等職能部門集中入駐中心二樓辦公，聯(lián)動服務(wù)群眾。
做好硬件設(shè)施的同時，提高審批服務(wù)效率“軟”實力是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵。該街道細化設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺審批區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)等功能分區(qū)，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、會客廳等，滿足群眾多樣化辦事需求。聚焦建章立制，規(guī)范服務(wù)標準。梳理包括行為規(guī)范、管理制度、首問負責(zé)等15項制度匯編，統(tǒng)一制作服務(wù)事項零基礎(chǔ)辦事指南。規(guī)范運行微信掃碼叫號及好差評系統(tǒng)，引導(dǎo)群眾在線評價，形成一鏈式規(guī)范化閉環(huán)服務(wù)。
潮海街道聚焦一次辦好，優(yōu)化服務(wù)流程。依托愛山東APP、小程序，梳理“掌上辦”辦事流程，制作二維碼，加速商事登記進入“無紙化”審批，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可等全流程電子化登記率百分百。靈活設(shè)置“潮汐”窗口，避免擁擠等待現(xiàn)象，累計辦理登記業(yè)務(wù)1000余件。開展一件事一次辦集成式服務(wù)，設(shè)置專窗，編制首批開設(shè)便民小店、快餐小店等20個事項的服務(wù)指南，讓群眾進一扇門，辦一整件事。
為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，部門聯(lián)動服務(wù)也起到了重要作用。潮海街道便民服務(wù)中心與潮海市場監(jiān)管所持續(xù)在審管聯(lián)動上下功夫，尤其是營業(yè)執(zhí)照登記與食品經(jīng)營許可登記過程中遇到的問題，積極站在市場主體的角度考慮，聯(lián)合協(xié)作研究解決方法，通過審批部門與監(jiān)管部門的聯(lián)合指導(dǎo)和講解，打消市場主體的后顧之憂，提升服務(wù)效能，努力實現(xiàn)讓服務(wù)跑在監(jiān)管前，合力打造健康良好的營商環(huán)境，為市場主體依法合規(guī)健康成長保駕護航。2023年11月，潮海街道便民服務(wù)中心作為即墨區(qū)第一批標桿型便民服務(wù)中心上榜“2023年度青島市標桿型便民服務(wù)中心”。
圖為群眾在潮海街道便民服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。
