段泊嵐：幫辦代辦“解民憂” 架起服務(wù)“連心橋”

“老百姓就是需要這樣的一門清服務(wù)呀，家門口就能辦業(yè)務(wù)，為段小嵐的‘幫辦代辦'服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，段泊嵐鎮(zhèn)東尖莊自然村村民張大爺在段泊嵐鎮(zhèn)“段小嵐”黨員志愿者的全程幫辦下，順利辦結(jié)了殘疾人殘疾等級(jí)認(rèn)證業(yè)務(wù)，解了張大爺?shù)娜济贾�急�?/span>

為貫徹落實(shí)“提標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”工作要求，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)村兩級(jí)黨群服務(wù)中心服務(wù)效能，段泊嵐鎮(zhèn)聚焦服務(wù)事項(xiàng)下沉，利用“段小嵐”志愿服務(wù)品牌，深化“幫辦代辦”服務(wù)，讓事項(xiàng)辦理不再“摸不清窗口”“帶不齊資料”“遠(yuǎn)距離跑腿”，打造“辦事不出村”的閉環(huán)服務(wù)體系。

“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”

充分發(fā)揮黨員的示范帶動(dòng)作用，整合156名村級(jí)、45名鎮(zhèn)級(jí)“段小嵐”志愿者作為幫辦代辦員，梳理183個(gè)事項(xiàng)的幫辦代辦流程，編印成冊(cè)，組織代辦員對(duì)幫辦代辦操作流程進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并通過發(fā)放明白紙、微信群發(fā)布等方式廣泛宣傳幫辦代辦服務(wù)，通過“隨時(shí)幫辦”和“周三下沉”相結(jié)合的方式，形成“群眾有需要，‘段小嵐'馬上到”的便民服務(wù)機(jī)制。

東瓦二自然村于大哥籌備開日用品小商店，但苦于操作智能手機(jī)不熟練，個(gè)體工商戶登記遲遲未辦好，于是來到村莊黨群服務(wù)中心求助，幫辦員劉峰芹僅用20分鐘就幫助于大哥完成了登記申請(qǐng)，并在第二天一早，親自將營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了于大哥手中，于大哥感動(dòng)地連連道謝。

耐心高效辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零跑腿”

段泊嵐鎮(zhèn)9個(gè)新村黨群服務(wù)中心均配置幫辦代辦窗口，配有2-3名“段小嵐”志愿者，為群眾提供咨詢回復(fù)、一次性告知、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、文件復(fù)印裝訂等服務(wù)，全程幫助填寫各類表格、耐心引導(dǎo)群眾進(jìn)行自主申報(bào)，滿足群眾“最多跑一次”“就近辦好”需求，高效便捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

小呂戈莊自然村王大姐家孩子出生已2個(gè)多月，一直未辦理新生兒醫(yī)保登記，電話咨詢得知在村莊就可以辦理，當(dāng)即攜帶著新生兒出生證明、父母戶口本等證件，在幫辦員的指導(dǎo)下，僅用半個(gè)小時(shí)就完成了登記，王大姐高興地說：“真沒想到不用出村就可以辦理業(yè)務(wù)，真節(jié)約了不少時(shí)間。”幫辦員還囑咐王大姐安心在家?guī)Ш⒆�，有需要跑腿代辦的隨時(shí)聯(lián)系。

收集問題前移，推動(dòng)困難“主動(dòng)解”

由新村黨群服務(wù)中心副主任牽頭，結(jié)合12345政務(wù)熱線和即訴即辦，每周收集整理問題清單，并按照“群眾點(diǎn)單、支部派單、黨員接單”的模式，由“段小嵐”志愿者提供“特殊人群上門辦、緊急情況跑腿辦、電話預(yù)約定時(shí)辦”等服務(wù)，將服務(wù)落實(shí)在日常，將問題解決在平時(shí)，有效減少矛盾隱患的發(fā)生。二季度以來，針對(duì)老、弱、病、殘等特殊群體，累計(jì)幫辦代辦各類事項(xiàng)80余項(xiàng)。

今年8月，孟戈莊自然村接到投訴，與自己父親同齡的老人已發(fā)高齡津貼，而自家沒有，村莊立刻核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)時(shí)統(tǒng)一申報(bào)期間，老人家屬在外地，未注意申報(bào)通知，孟戈莊村黨群服務(wù)中心舉一反三，在新村范圍內(nèi)開展了適齡老人大摸排，建立“到齡新申請(qǐng)”和“到期需認(rèn)證”重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬，村莊黨群服務(wù)中心匯總統(tǒng)計(jì)，定期更新，上門對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)，有效減少了投訴產(chǎn)生。

接下來，段泊嵐鎮(zhèn)將立足實(shí)際，聚焦基層黨建“提標(biāo)創(chuàng)優(yōu)年”各項(xiàng)工作，持續(xù)用活“段小嵐”志愿者隊(duì)伍，將志愿服務(wù)與推動(dòng)服務(wù)下沉、提升基層治理、化解民生訴求等工作緊密結(jié)合，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)、上下聯(lián)動(dòng)、多元共治的基層治理格局，提升鎮(zhèn)域居民幸福感和滿意度。