青島即墨潮海街道：服務(wù)多跑路 百姓少跑腿

為著力優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化作風(fēng)效能建設(shè)，青島市即墨區(qū)潮海街道積極踐行為人民服務(wù)宗旨理念，注重干部綜合素養(yǎng)能力與服務(wù)水平建設(shè)，擦亮窗口樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)勇?lián)��?dāng)，深受群眾好評。

溫情服務(wù)，幫辦代辦來助力

“恭喜你們的小力小吃鋪營業(yè)執(zhí)照辦好啦!”日前，青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心接待了三位聾啞人朋友，據(jù)了解，當(dāng)天正是二月二龍?zhí)ь^的好日子，這三位群眾相約前來辦理營業(yè)執(zhí)照。其中一位焦急的男士很快引起大廳工作人員的注意，在確定辦事群眾是聾啞人后，很快便進(jìn)行起紙面交流。在查看了其所攜帶的租賃合同后，了解到這位男士要在即墨古城項(xiàng)目財(cái)神廟小吃街處開家車輪餅小吃鋪。

“請問咱們?nèi)�人中誰作為經(jīng)營者？”

“前面的信息已經(jīng)填好，請問咱的店要起什么名字？”

“您好車輪餅是不能作為字號的，需要換一個(gè)，可以考慮用咱自己名字里的字”。

“確定是這個(gè)名字了嗎？”

“您的家庭住址、聯(lián)系電話寫下來”。

“下一步我們要把身份證和租賃合同拍照上傳”。

“下面進(jìn)行電子簽章，簽署您的姓名”。

“已經(jīng)審批通過，請?jiān)诖蜚^的地方簽署您的姓名、領(lǐng)取日期”。

當(dāng)天上午三位聾啞人朋友就成功拿到了營業(yè)執(zhí)照，這樣的全程幫辦代辦服務(wù)在潮海街道便民服務(wù)中心已經(jīng)成為常態(tài)，只不過這一次變得格外有意義。2023年春節(jié)后不到一個(gè)月的時(shí)間，青島市即墨區(qū)潮海街道新設(shè)立登記市場主體已有260余戶，正是青島市即墨區(qū)潮海街道持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，登記市場主體更方便快捷的生動(dòng)映照。

潮海街道持續(xù)推動(dòng)“一次辦好”改革在便民服務(wù)中心落實(shí)落地，建立政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)制度，為辦事企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)，對于商事登記、食品經(jīng)營許可、人社服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、民政服務(wù)、計(jì)生服務(wù)等與群眾關(guān)系密切的104項(xiàng)行政許可類、民生保障類服務(wù)事項(xiàng)，全程提供幫辦代辦服務(wù)，線下“手把手”指導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢打印等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離零障礙。

同時(shí)，在潮海街道19個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站，配備了38名幫辦代辦員，通過加強(qiáng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升幫辦代辦服務(wù)水平，對涉及生育登記、獨(dú)生子女證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等高頻事項(xiàng)，在材料齊全的前提下，村級幫辦代辦員接受申請人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料后，到街道便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，讓辦事群眾足不出戶享受政策、足不出村辦理成事，最大限度實(shí)現(xiàn)一次辦、就近辦。

智慧服務(wù)，從窗口到云上

“唐女士您不用擔(dān)心，現(xiàn)在個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照可以變更經(jīng)營者了，不必注銷之后重新辦理設(shè)立，原來的經(jīng)營者先開具清稅證明，與新的經(jīng)營者共同簽訂一份承諾書，在手機(jī)微信端口青易辦中變更登記業(yè)務(wù)中按照提示填寫信息，上傳相關(guān)照片，新老經(jīng)營者都要進(jìn)行電子簽章，另外您這個(gè)還有食品經(jīng)營許可證，也是可以變更經(jīng)營者，操作中遇到問題我這邊線上指導(dǎo)您”“哦，現(xiàn)在這么方便了，這家老店很快就能重新開業(yè)了，想不到現(xiàn)在辦證都能在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了”。

《促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展條例》自2022年11月1日正式施行后，個(gè)體工商戶可以自愿變更經(jīng)營者，潮海街道便民服務(wù)大廳認(rèn)真組織學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，依法規(guī)范辦理經(jīng)營者變更業(yè)務(wù)，同時(shí)全面推行全程電子化登記，改變以往傳統(tǒng)的窗口登記方式，依靠青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺、微信青易辦等平臺與端口持續(xù)拓寬電子化登記路徑，目前企業(yè)電子化登記率達(dá)到90%以上，網(wǎng)辦深度不斷提升。

匠心服務(wù)，方寸窗口詮釋責(zé)任

“太感謝你們了，幫我找到了20多年前在酒精廠工作的檔案，要是找不到，我真不知道怎么辦了……”這位正在潮海街道便民服務(wù)大廳人社窗口辦理退休業(yè)務(wù)的楊先生激動(dòng)不已，當(dāng)年酒精廠破產(chǎn)后，楊先生因故一直未去認(rèn)領(lǐng)檔案，缺失酒精廠的檔案會直接影響退休權(quán)益。人社服務(wù)窗口的工作人員在系統(tǒng)中多番查找均未查到其酒精廠工作檔案，后在當(dāng)年破產(chǎn)企業(yè)無人認(rèn)領(lǐng)檔案中逐一查閱，找到了這份20多年未曾認(rèn)領(lǐng)的檔案。“對于我們來說，這是工作責(zé)任，對于群眾來說，退休是他們這輩子中的一件人生大事�！�

據(jù)悉，在潮海街道便民服務(wù)大廳二樓設(shè)有專門的人社中心檔案室，用于存放靈活就業(yè)人員檔案，逐頁拍照檔案上傳系統(tǒng)，紙質(zhì)檔案逐頁整理用心存放，對于破產(chǎn)企業(yè)無人認(rèn)領(lǐng)的檔案，工作人員更是逐一整理，特殊標(biāo)記便于日后查閱。當(dāng)月退休人員信息，工作人員會提前一個(gè)月系統(tǒng)查詢，比對現(xiàn)場檔案，根據(jù)政策確定退休時(shí)間，提前通知即將退休人員帶齊材料前往辦理，最大限度保證群眾一次辦好，用一顆匠心堅(jiān)守服務(wù)初心，用專業(yè)專注詮釋責(zé)任。

一個(gè)地方的公共服務(wù)中心可以說是一個(gè)地方的窗口。為了擦亮這扇服務(wù)窗口，青島市即墨區(qū)潮海街道深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)便民服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以爭創(chuàng)標(biāo)桿型為工作標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量打造一站式便民服務(wù)大廳，健全規(guī)章制度，落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)好差評機(jī)制，通過對相關(guān)部門和相關(guān)為民服務(wù)事項(xiàng)的有機(jī)整合，梳理優(yōu)化各項(xiàng)工作辦事流程，統(tǒng)籌便民服務(wù)中心、民政、計(jì)生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急、市場監(jiān)管等職能部門集中辦公，聯(lián)動(dòng)解決問題，為企業(yè)群眾提供集成式服務(wù)，不斷深化“先鋒潮海、活力潮海、品質(zhì)潮海、和諧潮�！苯ㄔO(shè)，持續(xù)做優(yōu)營商軟環(huán)境，真正做到讓服務(wù)多跑路，讓百姓少跑腿，全方位提升政務(wù)服務(wù)水平，使群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。