即墨區(qū)北安街道精準(zhǔn)服務(wù)再升級 全面優(yōu)化營商環(huán)境

為提高政務(wù)服務(wù)水平，提升群眾辦事便利度，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，即墨區(qū)北安便民服務(wù)中心多措并舉深入推進(jìn)審批服務(wù)下沉工作，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近能辦，少跑快辦”的目標(biāo)，努力營造誠信高效、服務(wù)至上的營商環(huán)境,簡化事項(xiàng)辦理要件，減少群眾跑腿次數(shù)，切實(shí)讓群眾辦事體驗(yàn)到便利服務(wù)。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，打造高效便捷的營商環(huán)境。便民服務(wù)中心進(jìn)行了全面升級打造，針對年老、身體不便的辦事群眾增設(shè)了老年人及特殊群體“愛心專座”及休息區(qū)；配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、急救箱、雨傘、便民服務(wù)箱、自助飲水機(jī)等服務(wù)物品；設(shè)置一個(gè)現(xiàn)場接待窗口為特殊人群提供咨詢、引導(dǎo)、填報(bào)材料、免費(fèi)復(fù)印打印等“一對一”幫辦代辦服務(wù)。打造“您有事，我?guī)娃k；您不會，我代辦”服務(wù)模式，持續(xù)提供午間值班、延時(shí)服務(wù)，為辦事群眾提供不間斷政務(wù)服務(wù)，大力推行政務(wù)服務(wù)“一次辦好”，促進(jìn)“一站式”辦理服務(wù)。

暢通服務(wù)溝通渠道，打造親商愛商的政務(wù)發(fā)展環(huán)境。本著“親民、便民、利民”的原則和“服務(wù)群眾，高效便捷”的工作理念，率先將進(jìn)駐便民服務(wù)中心辦理的75項(xiàng)、社區(qū)幫辦代辦的23項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南生成二維碼，設(shè)置“二維碼”矩陣展架，印制網(wǎng)上辦理操作流程，發(fā)放宣傳頁。同時(shí)，安排專門工作人員實(shí)時(shí)在線服務(wù)，指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)咨詢有入口、問題有答案。真正讓“數(shù)據(jù)跑路”成為工作常態(tài)，為群眾便捷高效辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。設(shè)置各類意見箱、意見簿和線下“找茬窗口”，廣泛收集群眾在辦事過程中遇到的困難難題、意見建議，推動解決群眾反映較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷做實(shí)做細(xì)，確保群眾咨詢事項(xiàng)“事事有著落，件件有回音”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，打造扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。北安便民服務(wù)中心不定期對窗口工作人員開展政策、服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，做到咨詢回答一口清、審核材料一手清、辦結(jié)證件一站清，努力提高為民服務(wù)意識，強(qiáng)化為民工作能力，在日常工作中做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”“精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)”，更好地服務(wù)群眾。